Общество с ограниченной ответственностью

Микрокредитная компания

"СТЕРЛИНГ"

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ

Информация о праве потребителей финансовых услуг на направление обращения финансовому уполномоченному

 

   С 1 января 2020 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей с микрофинансовыми организациями.

   В случае если микрофинансовая организация отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному.

Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон).

Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500000 рублей.

  Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме.

Прием и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно.

До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением - претензией в микрофинансовую организацию. Данный претензионный порядок установлен статьей 16 Закона и является обязательным для потребителей.

   С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного.

    Официальный сайт финансового уполномоченного: www.finombudsman.ru

Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).

   Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.

   Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».

Досудебное урегулирование споров финансовым уполномоченным

новый порядок урегулирования споров потребителей с микрофинансовыми организациями

ПОРЯДОК

ОБРАЩЕНИЯ

ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К ФИНАНСОВОМУ УПРАВЛЯЮЩЕМУ​​

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ЗАЕМЩИКОВ, ПОСТРАДАВШИХ ОТ КОРОНАВИРУСНОЙИНФЕКЦИИ (COVID-19)

Уважаемые клиенты, если у Вас:

- подтверждено наличие коронавирусной инфекции (COVID-19), Вы можете обратиться к нам с заявлением о реструктуризации своего долга по договору займа. К заявлению необходимо приложить подтверждающий документ - листок нетрудоспособности. Заявление и подтверждающий документ Вы можете нам направить как в период заболевания, так и после выздоровления. Все начисленные неустойки (штраф, пени) за ненадлежащее исполнение обязательств по договору в период нетрудоспособности будут списаны.

 - снизились доходы с 1 марта 2020 года, что привело к сложностям с исполнением кредитных обязательств, Вы также можете обратиться к нам с заявлением о реструктуризации своего долга по договору займа. К заявлению необходимо приобщить документы, подтверждающие, что Ваш доход снизился.

На основании Федерального закона № 106 от 03.04.2020г., Вы можете подать требование о предоставлении льготного периода по платежам (кредитные каникулы) продолжительностью до 6 месяцев, если Ваши доходы за предыдущий месяц снизились не менее чем на 30%, по сравнению со среднемесячным доходом в 2019году. За кредитными каникулами также можно обратиться, если размер взятого займа не превышает установленной Правительством РФ максимальной суммы – 250 тыс. рублей. При этом Вам нужно помнить, что за кредитными каникулами вы можете обратиться к нам до30 сентября 2020 года только один раз. По окончании кредитных каникул необходимо будет вернуться к регулярным выплатам по новому графику.

Важно! Обращаем внимание, что предлагаемая форма реструктуризации задолженности прежде всего направлена на наиболее нуждающиеся слои населения. Если Вы в состоянии обслуживать долги, стоит поберечь свое право на кредитные каникулы для ситуации, когда они действительно станут необходимыми. Пожалуйста, будьте предельно внимательны, оценивая, насколько вы соответствуете критериям закона и можете ли рассчитывать на кредитные каникулы. Если Вам сложно самостоятельно оценить свои шансы, мы проконсультируем Вас. При обращении за кредитными каникулами Вы должны максимально быстро предоставить нам полную информацию о Ваших доходах в прошлом году и уровне снижения дохода за последний месяц. А также - все запрошенные нами документы, среди которых могут быть: справка из налоговой инспекции, справка о регистрации на бирже труда, больничный лист ит.д. Если при проверке подтверждающих документов выяснится, что Вами не были соблюдены установленным Федеральным законом №106 критерии, кредитные каникулы будут отменены, а Вам придется возместить пропущенные платежи и выплатить неустойку (штрафы, пени). Кроме того, информация о просрочке будет направлена в бюро кредитных историй, что негативно повлияет на Вашу кредитную историю.

Вы можете обратиться за оформлением кредитных каникул, написав сообщение в Личном кабинете. Наши специалисты обязательно свяжутся с Вами.

Помимо Личного кабинета, Вы можете связаться с компанией для решения вопросов по займу:

по почте:  mfosterling@mail.ru

  • по телефону: 8(908)212-09-43

Требование о предоставлении льготного периода по платежам

© 2020 год